“O caminho para a recuperação é pavimentado com dados”, afirma Smaje. Os dados estão fornecendo o combustível para decisões melhores e mais rápidas. Organizações de alto desempenho têm três vezes mais probabilidade do que outras de afirmar que suas iniciativas de dados e análises contribuíram com pelo menos 20% para o EBIT (de 2016 a 2019).
Seguidores do cliente. Ser “centrado no cliente” está bem estabelecido. Mas pressões e prioridades conflitantes significam que o cliente pode frequentemente ser marginalizado. As principais empresa de TI que mantêm um foco abrangente no cliente (além de melhorias operacionais e de TI) podem gerar ganhos econômicos que variam de 20% a 50% da base de custos.
As empresas de TI que você conhecerá aqui estão adotando e implementando essas estratégias e abordagens digitais em alta velocidade. Além de transferir milhares de funcionários do escritório, do call center e do chão de fábrica para casa da noite para o dia, elas estão usando essas tecnologias para reorganizar as cadeias de suprimentos, criar canais de e-commerce totalmente novos e alavancar a IA e a análise preditiva para descobrir maneiras mais inteligentes e sustentáveis de operar.